요즘 스마트폰을 구매할 때 어디서 구매할까?

 

 

스마트폰 판매량의 온라인 점유율은 지난 2년 반 동안 급격히 변화했다. 코로나로 인해 오프라인 상점은 제한적으로 운영되어야 했고, 이로 인해 소비자는 온라인으로 구매해야 했다. 서유럽에서는 코로나가 한창일 때 전체 스마트폰의 절반 이상이 온라인에서 판매되었으며, 코로나 전인 2019년 하반기에는 25%였다.

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그 이후로 온라인 점유율은 떨어졌다. 그러나 여전히 디바이스의 30% 이상이 아직 온라인으로 판매되고 있다. 이는 지난 2년간 온라인 채널로의 이동이 가속화되고 있음을 반영하고 있는 것이다.

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코로나 기간 동안 생겨난 새로운 온라인 채널에 의한 것이 아니라, 10년 동안 지속되어 온 현재의 온라인 채널의 중요성이 가속화되고 있기 때문이다.

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이커머스 기업들의 노력도 있지만, 소매업체와 통신사들이 옴니채널 전략의 구현을 우선시하고 있기 때문이다.

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온라인 구매의 이점이 무엇일까?

유럽에서 최근 조사에 따르면 66%의 소비자들이 다음 휴대폰을 직접 구매하고 싶다고 말했다. 온라인 채널을 선호하는 사람들과는 대조적으로, 소비자들은 특히 고객 서비스, 편의점 위치 및 좋은 쇼핑 경험에 대한 열망을 반영하여 통신사 판매점을 선호하는 채널로 답했다.

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온라인 채널을 선택한 나머지 34%의 소비자는 가격과 묶음 옵션이 좋다고 선택했다. 이는 온라인 채널에서 디바이스 및 이용 가능한 거래에 대해 투명하고 동등한 정보를 제공하기 때문으로 보인다.

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최근 조사에서 응답자 중 상당수는 다음 기기의 구매 결정의 일부로 두 개 이상의 채널을 사용할 것이라고 말했다.

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이들 소비자 중 상당수는 휴대폰을 직접 평가하면서 기기를 비교하고 온라인에서 정보를 수집한다. 온라인 과 오프라인 둘 다 충분한 정보를 제공하지 않기 때문이다.

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온라인에서 성공하기 위해 중요한 것은?

온라인에서 판매되는 스마트폰의 점유율은 계속 증가해왔고 앞으로 옴니채널 전략이 개선되고 전자상거래 업체들의 경쟁력이 높아짐에 따라 이 점유율은 점차적으로 증가할 것으로 보인다.

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스마트폰 제조회사들은 강력한 온라인 입지를 확보하여 채널 파트너를 지원하는 것이 중요하다.

온라인 판매가 성장하지만 오프라인도 여전히 많은 수의 스마트폰 판매루트가 된다. 오프라인만의 경험을 제공하며 소비자들의 정보를 충족시켜줄 수 있는 좋은 채널이기 때문이다.